会員登録について

1. WEBで買い物をしたいのですが、どうすれば良いですか？ WEB会員としてご登録していただく必要があります。
   ページ右上の「メンバー登録」からご登録手続きをお願いします。
2. カタログ会員、WEB会員はどう違うのですか？ ブラボーグループに、ハガキやファックスでご注文をしたことがあるお客様を「カタログ会員」WEBでお買い物されるためにWEBからのご登録手続きをお済ませになっているお客様を「WEB会員」とお呼びしています。
3. お客様番号がわかりません。 お客様番号を忘れてしまったときには、営業時間内にお電話でお問い合わせいただければ、ご登録内容をお調べいたしますので、お気軽にご連絡ください。
   
   
   ブラボーグループ　カスタマーサービス
   e-mail　： cssupport@bravogroup.com
   フリーダイヤル ： 0120-383-797　（平日受付　10時〜18時）
4. パスワードがわかりません。 パスワードはWEB会員登録が完了した時点で、ご登録のメールアドレス宛てにお送りします。ログイン時に必要になりますので、大切に保管してください。
5. WEB会員として新規登録しようとしても「既に登録済みです。」というメッセージが出て、登録を完了できません。 「カタログ会員」もしくは「WEB会員」としてご登録されているお客様が「新規登録」をなさろうとすると、このメッセージがでます。
   WEBでのご注文が初めてでも、ファックス注文をしたことがあれば、「カタログ会員」となります。「メンバー登録」の「カタログ会員はコチラ」からお入りいただき、カタログに同封されたオーダー用紙に記載されているお客様番号とお電話番号を入力して下さい。
6. 購入したことがないのに、「既に登録済みです。」というメッセージがでてしまいます。 購入はしたことがなくても、過去にカタログリクエストをなさったことがあればブラボーグループではお客様の情報を「カタログ会員」としてお預かりしている状態となります。　新規でご登録をしようとすると、「既に登録済みです。」というメッセージが表示されますので、「メンバー登録」の「カタログ会員の方はコチラ」から、WEB会員への手続きをして下さい。
7. 「WEBメンバー登録」→「カタログ会員はコチラ」から入り、お客様番号、電話番号を入力しましたが、「ご登録番号が違います。」というメッセージが出て登録を完了できません。 ご入力いただいたお客様番号もしくはお電話番号がご登録と異なる場合、このメッセージが出ます。営業時間内にお電話でお問い合わせいただければ、ご登録内容をお調べいたしますので、お気軽にご連絡ください。
   
   
   ブラボーグループ　カスタマーサービス
   e-mail　： cssupport@bravogroup.com
   フリーダイヤル ： 0120-383-797　（平日受付　10時〜18時）
8. 登録したのに、パスワードが届きません。 WEB会員手続きが終了すると、パスワードをお知らせするメールがお手元に届きます。
   しばらくお待ちになっても、何も届かない場合には以下の項目をご確認ください。
   
   
   迷惑メール対策をしていませんか？
   商業メールを自動的に迷惑メールのフォルダーにより分けてしまっている場合がありますので、まずはこちらをご確認ください。
   
   
   お使いのメーリングソフトは何ですか？
   またhotmailなどのフリーメーリングソフトをご利用の場合、回線の込み具合によって、メールが到着するまでお時間が数時間かかることもあります。
   
   
   いずれでもない場合は、ご登録時に入力されたメールアドレスが、間違っていることも考えられます。その場合にはこちらで、変更の手続きをしますので、下記までご連絡ください。
   
   
   ブラボーグループ　カスタマーサービス
   e-mail　： cssupport@bravogroup.com
   フリーダイヤル ： 0120-383-797　（平日受付　10時〜18時）

登録情報の変更について

1. 住所が変わりました。登録情報を変更してもらえますか？ ご住所や、メールアドレスのご変更は、ホームページの左上「メンバー登録・変更」から、ご自身で情報変更していただけます。どうぞご利用ください。カタログも変更された最新の住所でお届けいたします。
2. パスワードを変更してください。 パスワードもご自身の覚えやすい文字で、ホームページの左上「メンバー登録・変更」からご変更いただけます。どうぞご利用ください。

購入 ＆ 購入の画面について

1. 商品を選んだのに、カートの画面に進むと文字の表示がされなくなってしまいます。 ご使用のブラウザーの文字セットがシフトJISを選択していると、この状態になります。
   メニューバーから「表示」→「エンコード」→日本語（自動選択）を選んで下さい。
2. カート画面で「購入ボタン」を押して次の画面に進むと「ページが表示されません。」というメッセージが出て白紙の画面になります。 ブラボーグループのWEBショップではお客様のプライバシーを守るため、「SSL」という特殊暗号通信技術を使用しています。「ページが表示されません。」というエラーが表示される場合、ご使用のブラウザーでSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。
   「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」を選択し、「セキュリティ」の
   「SSL2.0を使用する」と「SSL3.0を使用する」にチェックを入れてください。
   ご注意　「TLS1.0を使用する」にはチェックを入れないでください。
3. 購入したい商品が在庫切れになっています。 在庫切れの商品は後日商品が入荷され次第本サイトでのご購入が可能になりますが、本日のご購入と同時にご予約を希望される場合は、お手数ですが注文画面の備考欄に在庫切れ商品の商品番号とタイトルを80文字以内でご記入の上お申し込み下さい。在庫切れ商品は入荷次第お送り致します。
   
   
   ご注文画面上では一時的に送料がかかる場合がありますが、在庫切れ商品を含めた合計金額が送料規定を超えていれば、2度目以降分納分の送料は弊社負担となります。
   
   
   在庫切れ商品のみの予約をご希望の場合は、お手数ですが下記までお問い合わせ下さい。
   ブラボーグループ　カスタマーサービス
   e-mail　： cssupport@bravogroup.com
4. 商品を選んでいたら、カートが画面から消えてしまいました。 カート画面が、画面下にたたまれているかもしれません。「購入商品一覧」という名前で片付けられているウィンドウがないかご確認ください。画面右上の「カート」からもご確認いただけます。
5. 商品を注文後、確認メールが届きません。注文情報は正常に送られたのでしょうか？ ご注文がこちらで正常に受信できた場合は、お客様宛てにサンクスメールをお送りしています。迷惑メール対策をされている場合は、商業メールを自動的に迷惑メールのフォルダーにより分けてしまっている場合がありますので、まずはこちらをご確認ください。またhotmailなどのフリーメーリングソフトをご利用の場合、回線の込み具合によって、メールが到着するまでお時間が数時間〜数日かかることもあります。

試聴について

1. 試聴クリップの形式はなんですか？ 2005年2月10日からブラボーグループのホームページでご提供する試聴クリップはWindows Media Playerのフォーマットに変更させていただきました。
   ご使用のコンピューターにまだ、Windows Media Playerがインストールされていない場合は、下記のリンク先からダウンロードを行なうことができます。
   
   http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/default.mspx
2. 試聴クリップに音とびやゆがみが起こります。 試聴クリップの音とびなど不具合が起こる場合は、お使いのWindows Media Playerのバージョンをご確認下さい。
   Media Player 9またはそれ以前のバージョンをお使いの方は、ご使用のOSをご確認の上、Media Player 10以降にアップグレードをお願いいたします。
   Media Playerのアップグレードについては下記のリンク先をご利用ください。
   
   http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/
3. 試聴クリップによって再生できないものがあります。 ブラボーグループのサイト内でご提供している試聴クリップは、Windows Media Playerで再生できるwma、wmv形式となっております。
   試聴クリップに不具合が見られる場合は、Windows Media Playerのバージョンアップを行い、「ファイルの種類」の設定形式をご確認ください。
   
   
   「ファイルの種類」の設定方法
   Windows Media Playerの「ツール」→「オプション」→「ファイルの種類」
   
   
   Windows Media オーディオ ファイル(wma)、Windows Media ビデオ ファイル(wmv) の両方の項目にチェックがされている状態に設定をしてください。
4. 昨日まで試聴できていたのに、今日から突然試聴できなくなってしまいました。どうすればよいですか？ ブラウザーのキャッシュがいっぱいになっていると、試聴用のクリップが再生できなくなることがあります。下の方法でキャッシュのクリアを行なうことができます。
   
   
   キャッシュの削除の方法
   
   InternetExplorerの「ツール」→「インターネットオプション」
   →（小窓が開いて「全般」というタブが選択）「インターネット一時ファイル」の項目
   →「ファイルの削除」をクリック
   →（新たに小窓「ファイルの削除」が開きます、黄色三角マークが表示）
   　　「OK」ボタンをクリックしてください。
   　　過去のキャッシュをクリアすることが出来ます。
   
   
   また、ブラウザーで保存容量の設定をすることができます。
   
   
   InternetExplorerの「ツール」→「インターネットオプション」
   →（小窓が開いて「全般」というタブが選択）「インターネット一時ファイル」の項目
   →「設定」をクリック
   →　使用するディスク領域　のスライダーを右に動かして調節してください。
5. マッキントッシュのコンピュータを使用していますが、試聴できますか？ Macintoshの場合でもOSX以上をご利用のマシンであれば、対応のプレーヤーが配布されています。
   しかし試聴ファイルの特性上再生できない場合もございます。予め、ご了承ください。
6. 音が聴こえません。 試聴クリップが聞けない場合は、プレイヤーの設定が間違えている可能性があります。プレイヤーの最新ヴァージョンをダウンロードするか、マイクロソフトのウェブサイトでプレイヤーの設定の仕方の説明を参照してください。なおMacintoshをご利用の場合、試聴ファイルの特性上再生できない場合がございます。

お支払い方法について

1. 支払い方法には何がありますか？ お支払い方法は宅配便の代金引換もしくはクレジットカードのいずれかになります。代金引換の場合、お支払いは現金のみとなります。代引き手数料は弊社負担です。
   割引券やクーポンのご利用は郵送でのみ、お受けしていますのでご注意ください。
2. クレジットカードでお買い物しても安全ですか？ クレジット決済には信頼あるベリトランスの決済システムを導入していますので、ご安心ください。

商品のお届けについて

1. 注文してから2週間くらいたちますが、まだ商品が届きません。 通常、ご注文いただいてから通常3営業日以内でお届けしています。　2週間以上経過しても
   商品が届かない場合には、一度カスタマーサービスまでご連絡ください。
   （インターネット回線の状況により、稀にご注文がシステムに届いていない場合があります。）
   
   
   ブラボーグループ　カスタマーサービス
   フリーダイヤル ： 0120-383-797　（平日受付　10時〜18時）
   ＊ メール、ファックスではお受けできません。必ずお電話でご連絡ください。
2. 勤務先に商品を届けてもらいたいのですが、できますか？ 大丈夫です。自宅以外の住所に配送される方は、購入画面の配送先指定の記入欄にご希望の住所をご記入ください。
3. 受取日の変更や発送状況の確認はできますか？ ヤマト運輸が提供するクロネコメンバーズをご利用いただくと、お受取日の確認・変更や商品の発送状況などがご確認できます。
   詳しくはこちらをご覧ください。 　>>>クロネコメンバーズ サービスご利用の流れ

ご注文内容の変更・キャンセル

1. 注文を間違えて送ってしまいました。変更するにはどうすればよいですか？ 発送前でしたら注文内容のご変更が可能です。下記までご連絡ください。
   迅速な発送を心がけておりますので、変更等ご希望に添えない場合がございます。
   
   
   ※発送後のご変更・キャンセルはお受けできません。
   
   
   ブラボーグループ　カスタマーサービス
   TEL　03-3511-1451　（平日受付　10時〜18時）
   ＊ メール、ファックスではお受けできません。必ずお電話でご連絡ください。
2. 届いた商品を見たら、既に購入したことのあるCDでした。返品・交換はできますか？ 商品の破損、汚損、不良、誤送以外の返品・交換はできません。2重買いのないように十分にご注意ください。
3. 商品が届いてからついうっかりして、3週間がたってしまいました。商品を確認してみるとケースが割れていました。まだ、交換に応じてくれますか？ 商品の返品・交換は商品到着後2週間以内となります。2週間以上経過したものについては、返品・交換はお受けできませんので、ご注意ください。

カタログのお届けについて

1. 最近カタログが届きません。 過去1年間以上、ご購入の履歴がない場合、カタログをお送りしてもカタログが戻ってきてしまった場合、カタログの送付はしていません。　再度ご希望される場合には、カスタマーサービスまでご連絡いただければ、カタログをお送りできるよう手配をいたします。その際、ご住所やお名前のご変更などがあれば、お知らせください。

個人情報の取り扱いについて

1. 個人情報の取り扱いはどうなっているのでしょうか？ ブラボーグループではお客様のプライバシーを守るため、SSLという特殊暗号通信技術を使用しています。また、お預かりしたお客様の個人情報は、ブラボーグループから商品商品や情報をお送りする以外の目的で使用することはありませんのでご安心下さい。